The customer journey

The customer journey

  • Vous comprendrez la différence entre “touch moments” et “moments of truth” ; entre “life cycle mapping” et “customer journey mapping”.
  • Vous apprendrez comment composer un parcours client avec votre propre service ou avec une équipe de personnes provenant de différents services.
  • Vous apprenez quelles interactions et mesures client peuvent/doivent encore enrichir le parcours client.