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Gérer les entretiens difficiles

Gérer les entretiens difficiles

  • Identifier les entretiens à caractère difficile (situations sensibles, personnalités difficiles...).
  • Savoir s'y préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien.
  • Comprendre les enjeux émotionnels inhérents à ce type d'entretien et utiliser un mode de communication adapté.
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