Un entretien difficile n’est pas un conflit, mais peut rapidement le devenir. Ce cours présente les composantes des entretiens difficiles et les méthodes pour les préparer et les conduire avec succès, afin de limiter les tensions liées au contenu du message.
Rares sont les dirigeants qui se sentent à l’aise lors d’un entretien difficile. Qu’il s’agisse d’un entretien correctif, de licenciement, de rétrogradation, d’absentéisme ou d’une évaluation délicate, vous avez tout intérêt à être le plus clair, transparent et honnête possible. C’est aussi ce à quoi votre interlocuteur a droit.
L’incertitude et l’empathie mal placée donnent lieu à des conclusions confuses, des accords manquants, des émotions disproportionnées et des reproches mutuels. Beaucoup de dirigeants reportent ou édulcorent le message, voire ne disent rien… au risque de n’offenser personne mais de devoir continuer à collaborer dans le flou.
Quelle approche adopter sur le plan des émotions ? Que faire si un collaborateur se met à discuter, devient agressif ou s’effondre ? Les entretiens difficiles sont souvent chargés d’émotions : ne rentrez pas dans le jeu et restez professionnel, sans perdre le fil de l’entretien.
Commencez par annoncer clairement le message. Écoutez, anticipez les réactions, fixez des délais, donnez des arguments et clôturez sans laisser d’accords ambigus. Une approche structurée vous donne, à vous comme à votre interlocuteur, un cadre de référence clair.
Des jeux de rôle, sous la supervision de Nicolas Delebois et de l’acteur Hugo Vanden Bremt, vous plongent dans des situations réelles et familières. Vous voyez comment, où et surtout pourquoi un entretien peut mal tourner ; vous apprenez à identifier les signaux, à réagir et à rectifier le tir — dans un labo d’exercices sûr, plutôt que sur votre lieu de travail.
Nicolas Delebois est Managing Partnerchez LEAD et accompagne depuis denombreuses années dirigeants, managerset équipes dans leurs enjeux deleadership, de développementorganisationnel et de transformation.
Son parcours professionnel lui a permisd’acquérir une solide expérience RH etmanagériale au sein de grandesorganisations belges et internationales,notamment chez Deutsche Bank, GE AvisFleet Services et GE Security EMEA. Il y aévolué dans des environnementscomplexes, multiculturels et matriciels, oùleadership, performance, changement etcollaboration sont étroitement liés.
Depuis 2003, Nicolas se consacre auconseil, à la formation et àl’accompagnement des organisations. Sesdomaines d’expertise couvrentnotamment le leadership, la délégation, laresponsabilisation, la dynamique d’équipe,la conduite du changement, lacoopération et l’intelligence collective.
Son approche est résolumentpragmatique : il ne considère pas leleadership comme un modèle théorique,mais comme un ensemble decomportements concrets qui semanifestent au quotidien dans lesdécisions, les interactions et la manièrede mobiliser une équipe. Il accorde uneattention particulière à la confiance, àl’autonomie, à la clarté desresponsabilités et à la dimension humainedes transformations.
Formateur et facilitateur expérimenté,Nicolas confronte les participants à dessituations managériales reconnaissableset traduit des problématiques complexesen outils et comportements directementapplicables. Il travaille également surl’impact de l’intelligence artificielle sur leleadership, l’organisation du travail et lerôle du manager.
Sa conviction centrale : lestransformations durables ne reposent pasuniquement sur les structures et lesprocessus, mais sur la capacité despersonnes à prendre leurs responsabilités,à collaborer et à évoluer ensemble.
Durant cet atelier, l’équipe est soutenuepar l’acteur Hugo Vanden Bremt.
Formation très riche et pratique. Top!
Virginie, HR partnerTop formation, très interactive. L'implication des participants est fortement exploitée.
Anasse, Production managerTrès bonne formation avec beaucoup de retour d’expérience.
Fabien, Manager
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