Schrijven van rappelbrieven met impact - IFBD
Schrijven van rappelbrieven met impact

Schrijven van rappelbrieven met impact

  • U leert zowel vorm als inhoud van een goede rappelbrief.
  • U leert van de meest flagrante fouten en de best practices.
  • U leert uw eigen ‘ideale’ rappelbrief vorm te geven.

DEBITEURENBEHEER: NU BELANGRIJKER DAN OOIT TEVOREN

In deze turbulente tijden heeft u er alle belang bij uw facturen op een correcte en snelle manier te incasseren. Een professioneel debiteurenbeheer houdt immers de cashflow van uw organisatie gezond, zonder dat u hiertoe uw klanten nodeloos onder druk hoeft te zetten. Deze training leert u een constructief evenwicht te vinden tussen enerzijds commerciële belangen (“een klant blijft een klant’) en financiële belangen (“een factuur blijft een factuur’).

TELEFONISCH DEBITEURENBEHEER: EEN ABSOLUTE MUST

Telefonisch incasseren blijft tot nader order het meest efficiënte incassomiddel. Deze training leert u hoe u uw communicatieve en onderhandelingsvaardigheden kunt optimaliseren, essentieel bij het telefonische incasseren. Niet-betalende klanten zijn echter niet steeds even gemakkelijk te benaderen. Sommige zijn zeer dominant, agressief of werken juist op uw emoties. Anderen steken zich weg, zijn nooit aanwezig of beweren niet de bevoegdheid te hebben om te betalen. Smoezen zijn alom aanwezig, uitvluchten en nieuwe leugens vaak té doorzichtig. Deze training leert u hoe u op een assertieve wijze omspringt met excuses, smoezen en leugens. U leert neen zeggen tegen vaak onterechte verwachtingen of eisen van uw wanbetalers.

AANPAK VAN DEZE TRAINING

Dit is allesbehalve een theoretische training. Praktische tips, case studies en diverse reactie-oefeningen staan garant voor extra motivatie na de training. Bij deze opleiding wordt uitgegaan van de concrete situatie van iedere deelnemer. U kunt dan ook uw eigen ‘conflictklanten’ meebrengen naar de training en krijgt zo een direct bruikbaar stappenplan voor uw eigen incassobeheer. Om een optimale interactie te garanderen, beperken wij het aantal deelnemers.

WAAROM VERDIENT DEZE TRAINING ZICH DIRECT TERUG?

> U verhoogt de liquiditeit van uw onderneming;
> U vindt een evenwicht tussen commerciële en financiële belangen;
> U belt zelfverzekerd en vol vertrouwen met uw debiteuren;
> U geeft structuur aan uw incassogesprekken;
> U en niet uw klant leidt uw incassogesprekken;
> U speelt niet langer gratis bankier voor uw klanten;
> U verstuurt drastisch minder aangetekende brieven;
> U doet minder beroep op incassobureaus, advocaten of gerechtelijke instanties;
> U verhoogt uw imago naar de klant;
> U behoudt het vertrouwen van zowel uw klant als van uw management.

EXTRA WERKSESSIE: SCHRIJVEN VAN RAPPELBRIEVEN MET IMPACT

Klanten reageren vaak niet op rappelbrieven; dikwijls is dit onze eigen fout. Er bestaan belangrijke regels en eenvoudige tips die de efficiëntie van dit onmisbare onderdeel van uw incassoprocedure aanzienlijk kunnen verhogen. Tijdens deze korte opleiding krijgt u daar een inzicht in. Bovendien wordt de theorie in praktijk gebracht: wat zijn voor u de ideale rappelbrieven?

Marleen Miechielsen - Trainer IFBD
Soms is een brief voldoende om je klant te doen betalen. Maar dan moet het wel een goede brief zijn, zowel qua vorm als qua inhoud. Ik leer je graag hoe je die moet opstellen.

Marleen Miechielsen - Trainer IFBD

Marleen Miechielsen was vele jaren (Senior) Manager Training bij Graydon Belgium. In mei 2015 heeft Marleen echter haar eigen trainings- en consultingbureau M.T.C. opgericht. Marleen is specialiste debiteurenbeheer zowel op nationaal als internationaal vlak en bovenal een gewaardeerd trainer. Marleen is licentiate in de Germaanse filologie, postgraduaat media- en informatiekunde, bedrijfseconomist en auteur van de boeken “Debiteurenbeheer”, “Debiteurenbeheer in de praktijk” en “Internationaal debiteurenbeheer”. Stuk voor stuk referenties binnen dit kennisdomein.

Duidelijk en bruikbaar, Marleen doet dit zeer goed!

Wendy, Team Assistant
Please contact us for more information
Date & location of this workshop
Keep me posted on the new dates
Cost
Inschrijven Inscription * For every extra participant you will get a 5% discount on the total amount, with a maximum of 20% (= 5 participants or more).
Similar workshops