Tom is category buyer services bij een organisatie die steeds meer uitbesteedt: facilitaire diensten, IT-support, Learning & Development, marketingondersteuning, consultancy, … Op papier doet hij het goed (hij is een sterk onderhandelaar), maar er knaagt iets. De facilitaire dienstverlener die het laagste bod deed, levert nu maand na maand discussie op over wat wél en niet in scope zit. De ‘goedkope’ IT-partner blijkt elk meer-uur apart te factureren. En bij de aanbesteding van een nieuw marketingbureau staat Tom voor drie offertes die hij onmogelijk kan vergelijken: andere uren, andere profielen, andere beloftes. Appels, peren en mandarijnen.
Het echte probleem is niet de prijs. Het is dat ‘waarde’ nergens hard is gemaakt. Wat moet de dienst precies opleveren? Welke prestatie is goed genoeg? Wanneer is de leverancier in gebreke? Niemand legde het vooraf vast, dus wordt er achteraf over onderhandeld – telkens vanuit een zwakkere positie. Tom merkt dat hij niet stuurt, maar volgt. En dat de leverancier de norm bepaalt in plaats van hij als inkoper.
In deze opleiding werk je aan precies dat vraagstuk: hoe maak je het ongrijpbare grijpbaar, hoe vergelijk je waarde in plaats van prijs, en hoe bouw je contracten en SLA’s die jou de regie teruggeven?
Een machine kun je inspecteren vóór je betaalt. Een dienst niet. Ze is ontastbaar, ze ontstaat pas tijdens de uitvoering en de kwaliteit hangt volledig af van mensen, gedrag en samenwerking. Toch behandelen veel organisaties diensteninkoop nog steeds als goedereninkoop: een lastenboek, drie offertes, de laagste prijs. Het resultaat is voorspelbaar – onduidelijke scope, discussies over meerwerk en een afhankelijkheid van de leverancier die pas zichtbaar wordt wanneer het te laat is. Diensten vragen een andere reflex: niet ‘wat kost het?’, maar ‘welke prestatie koop ik, en hoe maak ik die afdwingbaar?’.
WAARDE DIE JE NIET CONCREET MAAKT, KUN JE NIET INKOPEN – EN AL ZEKER NIET VERGELIJKEN
Iedereen wil ‘waarde’. Maar zolang waarde een woord blijft en geen meetbare afspraak, koop je een belofte. En beloftes zijn niet vergelijkbaar. Drie dienstverleners die elk ‘kwaliteit’ en ‘flexibiliteit’ beloven, geven je geen keuze maar een gok. De kern van professionele diensteninkoop is daarom het concretiseren van waarde: behoeften vertalen naar heldere specificaties, prestaties naar meetbare indicatoren en verwachtingen naar afspraken die je achteraf kunt toetsen. Pas dan vergelijk je echt waarde en prijs en koop je niet langer de goedkoopste mooiprater.
De prijs op de offerte is het zichtbare topje van jouw ijsberg. Daaronder zitten de kosten die niemand offreert: de uren die je team kwijt is aan aansturing, de meerprijzen voor alles wat buiten scope viel, de kwaliteitsproblemen, de switching costs wanneer je vastzit aan een partner die niet levert. Wie op prijs koopt, optimaliseert het kleinste deel van de werkelijke kost. Diensteninkoop draait om Total Cost of Ownership en om de end-to-end dienstketen: wat gebeurt er stroomopwaarts en stroomafwaarts van het contract, en wie draagt welk risico? Dat inzicht verschuift je focus van de eenmalige aankoop naar de volledige levenscyclus van de relatie.
De handtekening is niet het einde, maar het begin. Te veel inkooptrajecten stoppen precies waar het er echt toe doet: bij de opvolging. Een contract en een SLA hebben pas waarde als je prestaties systematisch meet, bespreekt en bijstuurt. Anders verschuift de norm ongemerkt naar wat de leverancier comfortabel vindt. Professionele diensteninkoop bouwt daarom van bij de start een opvolgingssysteem in: welke KPI’s, welke meetmomenten, welke escalatie, welke governance? En digitale tools maken die opvolging vandaag schaalbaar en objectief, in plaats van een buikgevoel op een jaarlijkse evaluatie.
Zolang inkoop diensten behandelt als bestellingen, blijft ze een uitvoerende functie. Maar de organisatie besteedt steeds meer uit – van outsourcing tot full service modellen en net daar ligt de kans. Wie diensten professioneel specificeert, contracteert en opvolgt, wordt een strategische partner van de business in plaats van een prijsonderhandelaar vooraf en problem solver achteraf. Deze opleiding is een praktijkgerichte dag waarin je werkt aan je eigen dossiers en vertrekt met een concrete aanpak die je morgen al toepast.
Els Raemdonck is een zeer ervaren en resultaatgerichte Procurement Consultant bij Solvint Supply Chain Management, met inmiddels meer dan twintig jaar expertise in zowel directe als indirecte aankopen. Gedurende haar indrukwekkende loopbaan heeft zij zich ontwikkeld tot een breed inzetbare inkoopexpert die gespecialiseerd is in het van de grond af opzetten van inkoopafdelingen, het optimaliseren van complexe inkoopactiviteiten en -categorieën, en het trainen en coachen van teams en individuen. Haar veelzijdige ervaring strekt zich uit over zowel de particuliere als de publieke sector, waarbij zij succesvolle trajecten heeft geleid binnen onder meer de gezondheidszorg, de voedingssector, de chemische industrie, facility management en de dienstensector.
Tegenwoordig ligt haar focus sterk op de strategische inkoop van complexe diensten en indirect spend. In een markt die in snel tempo verschuift van traditionele productaankopen naar outsourcing en ‘as-a-service’-modellen, helpt Els organisaties om grip te krijgen op hun externe dienstverleners en structureel meer waarde uit hun contracten te halen. Haar toegevoegde waarde reikt hierbij aanzienlijk verder dan louter commerciële onderhandelingen; haar kracht ligt juist in het vermogen om effectief te opereren binnen complexe organisatiestructuren. Omdat zij begrijpt dat de inkoop van diensten nauw verweven is met de dagelijkse interne operatie van een bedrijf, blinkt zij uit in strategisch stakeholdermanagement. Els fungeert als de ideale brug tussen inkoop, business owners en de directie. Door intensief samen te werken en intern draagvlak te creëren, zorgt zij ervoor dat inkooptrajecten breed gedragen worden en naadloos aansluiten bij de overkoepelende organisatiedoelen.
Binnen dit domein van services procurement richt Els zich steevast op de gehele end-to-end keten. Zij is bijzonder sterk in het vertalen van diffuse behoeften vanuit de business naar heldere, meetbare specificaties en resultaatgerichte SLA’s, met een specifieke expertise in categorieën zoals IT-services, facilitaire diensten en marketingondersteuning. In plaats van enkel te sturen op de laagste kostprijs, legt Els de nadruk op de totale waarde en een optimale balans tussen prijs en kwaliteit. Dankzij haar systematische aanpak voor leveranciersopvolging en het continu evalueren van prestaties stelt zij organisaties in staat om langdurige, strategische partnerschappen op te bouwen en de positie van inkoop intern stevig te versterken. Gedreven door haar passie voor het vak deelt Els haar rijke praktijkervaring bovendien graag met andere enthousiaste inkoopprofessionals.
Inschrijven
* Per extra collega ontvangt u 5% korting op het totaalbedrag met een maximum van 20% (= 5 collega's of meer). Klik HIER voor praktische informatie.
Het IFBD ontwikkelde speciaal voor u deze unieke carrière-testen, waarbij u uw persoonlijk leer- en groeipad kunt vinden. Het IFBD adviseert zo welke training u vandaag én morgen nodig heeft om uw ambities te realiseren. Klik op het respectievelijke leerpad. (6 minuten per test).
(Klik op één van deze groeipaden voor een ‘in depth self assessment’ en ontvang een gevalideerd testresultaat.)
Positief en veerkrachtig leiderschap is – zeker nu alles wat moeilijker gaat – uw enige manier om te slagen. Het IFBD helpt u graag bij het uitstippelen van uw (nieuwe) weg. In deze brochure “Managen met tegenwind” vindt u +/- 40 gedegen programma’s die u, uw team en uw organisatie future proof maken. Vandaag worden andere dingen van u verwacht en ook u verwacht vandaag andere dingen.
Voer uw e-mailadres in en de brochure wordt naar u toe gestuurd waarna u deze kunt downloaden.
Bedankt, de brochure is naar uw e-mailadres verzonden. U kunt de brochure nu ook downloaden.
Download brochure
Voer uw e-mailadres in en de brochure wordt naar u toe gestuurd waarna u deze kunt downloaden.
Bedankt, de brochure is naar uw e-mailadres verzonden. U kunt de brochure nu ook downloaden.
Download brochure
Vul uw e-mailadres in en wij laten u weten wanneer er extra data beschikbaar komen.
Bedankt, u ontvangt nu automatisch een e-mail wanneer nieuwe data beschikbaar komen.
Sluiten
Vul uw e-mailadres in en wij inspireren u met onze nieuwsbrief.
Vul uw e-mailadres in en ontdek de Top 10 IFBD-trainingen
Download brochure 
