Header poster

Management Academy

Maak een fan van elke klant door innovatieve marketing en professionele sales.

UITMUNTENDE DOCENTEN

IFBD brengt autoriteiten bij u aan tafel

INSPIREREN, LEREN, DOEN

IFBD inspireert tot actie

GERICHT OP IMPACT

IFBD vergroot de output van u & uw team

Sales & marketing

Sales & marketing

Al jaren bouw je – samen met je team of collega’s – mee aan het commerciële succes van uw organisatie. En dan vraagt uw management om een sales of marketing plan … Een plan dat uw ambities en doelstellingen meetbaar én realistisch samenvat. U gaat aan de slag: verzamelt data, bekijkt historiek en forecast, analyseert CRM gegevens, evalueert de markt en de andere aanbieders, kijkt kritisch naar concurrenten, gaat op zoek naar nieuwe klanten, segmenteert bestaande klanten, … En voor u er erg in heeft, verdrinkt u in KPI’s, klantenprofielen, strategische missies, segmenten, visies van concurrenten … Deze programma’s leren u als verkoper en marketeer om duurzame resultaten te realiseren.


Artificiële Intelligentie
Niveau opleiding
Categorieën

Marketing

AI & Forecasting 2.0

  • Leer hoe u AI tools inzet om ruwe data om te zetten tot glasheldere forecasts, zonder kennis van statistiek.
  • Onderbouw strategische beslissingen met realtime inzichten dankzij AI.
  • Beheers Forecasting 2.0 : de slimme combinatie van menselijke intuïtie én Artificiële Intelligentie.

AI innovatie in marketing & communicatie

  • Leer hoe AI, zoals ChatGPT of Copilot, routinetaken automatiseert, ruimte makend voor creativiteit en strategie.
  • Ontdek hoe AI klantinteracties personaliseert voor betere betrokkenheid en loyaliteit.
  • Verwerf inzichten in klantgedrag en markttrends met AI, voor effectievere marketingstrategieën en data analyse.

b2b-productlancering

  • U leert alles over market driven innovation.
  • U leert hoe u de succesratio van product introductie structureel verhoogt.
  • U leert hoe u uw persoonlijk introductieplan vorm geeft.

Bouw uw eigen AI-agent

  • U bouwt zélf een werkende AI-agent in CoPilot Studio, zonder één regel code te schrijven.
  • U leert repetitieve processen automatiseren met Power Automate — van notificaties tot goedkeuringsflows.
  • U koppelt uw agent aan concrete flows en zet AI écht aan het werk in uw organisatie.

ChatGPT voor no-nonsense marketeers

  • U dwingt scherpere marketingkeuzes af.
  • U onderscheidt zich door authentieke ideeën, beelden en teksten.
  • U maakt uw marketing coherenter, explicieter en overtuigender.

Customer performance metrics

  • Hoe maakt u klantentevredenheid zichtbaar en meetbaar? 
  • Welke CPI (Customer Performance Indicatoren) zijn een must?
  • Hoe zet u data om tot actie? 

De 6 geheimen van het overtuigen volgens Cialdini

  • U leert waarom wederkerigheid, commitment en consistentie, sociale bewijslast, sympathie, autoriteit en schaarste u helpen bij succesvol overtuigen en beïnvloeden.
  • U leert hoe u deze zes principes kunt toepassen op uw werkplek.
  • U leert hoe u onbewust kunt beïnvloeden zonder te manipuleren.

De 7 magische woorden

  • Ontdek welke alledaagse woorden jouw verhaal kunnen maken óf breken.
  • Master de kunst van het overtuigen zonder dat anderen het doorhebben.
  • Laat je meenemen in dat het er niet alleen om gaat wát je zegt maar vooral om hóé jij het vertelt.

Managen met tegenwind

  • Maak jezelf future proof !
  • Maak je team future proof !
  • Maak je organisatie future proof !

Marketing reset

  • U leert marketing te bekijken als strategische groeimotor in plaats van kostenpost.
  • U legt verspilling bloot en toont ROI aan met heldere tools en KPI-frameworks.
  • U stelt een concreet actieplan op om uw marketing morgen al meetbaar effectiever te maken.

Service Design

  • Wat maakt uw diensten onweerstaanbaar in de ogen van uw klant?
  • Hoe bedenkt en ontwikkelt u belevingen die uw klanten bijzonder vinden en oprecht gelukkig maken?
  • Hoe lost u met Service Design complexe innovatievraagstukken op?

Smarketing

  • U leert als marketing en sales optimaal samen te werken.
  • U leert lange termijn doelstellingen (marketing) en korte termijn doelstellingen (sales) te verzoenen.
  • U leert hoe uw eigen SMarketing actieplan op te stellen.

Uw marketingplan op één pagina

  • U vertaalt klant-, markt- en concurrentie-inzichten in scherpe keuzes rond doelgroep, propositie, merk en kanalen – ondersteund door AI, maar gestuurd door u.
  • U bouwt uw volledige marketingplan op één pagina volgens de OGSM-methodiek, met meetbare KPI’s in plaats van vanity metrics.
  • U vertrekt met een plan dat management, sales en team meekrijgt – plus een prioriteitenlijst om morgen te starten.

Vergroot uw zichtbaarheid op LinkedIn met Artificiële Intelligentie

  • Hoe zorgt AI dat u gevonden wordt op LinkedIn?
  • Hoe ondersteunt AI uw contentstrategie op LinkedIn?
  • Hoe helpt AI bij het bouwen van relevante netwerken op LinkedIn?  

Sales

Afsluiten van verkoopgesprekken

  • U leert om te gaan met uitstel- en afstelgedrag van uw klant.
  • U durft dé vraag te stellen: kunnen wij nu zaken doen?
  • U leert de verschillende stappen die garant staan voor een closing.

AI-gedreven Customer Service

  • Krijg inzicht in de bouwstenen van een AI-gedreven Customer Service.
  • Welke toepassingen van Diverse AI-technologieën in klantenservice zijn voor u relevant en transparant?
  • Ontwikkel uw persoonlijk actieplan voor het effectief toepassen van AI binnen de eigen Customer Journey.

Betere offertes schrijven met ChatGPT

  • Maximaliseer de hit rate van uw offertes.
  • Toon aan dat u op de golflengte van uw prospect of klant zit door een diepgaand inzicht in de echte drijfveren.
  • Vermijd dat uw prospect of klant in extremis toch nog afhaakt.

Bouw uw eigen AI-agent

  • U bouwt zélf een werkende AI-agent in CoPilot Studio, zonder één regel code te schrijven.
  • U leert repetitieve processen automatiseren met Power Automate — van notificaties tot goedkeuringsflows.
  • U koppelt uw agent aan concrete flows en zet AI écht aan het werk in uw organisatie.

Coaching en managing van sales teams

  • U krijgt een transparant maar ijzersterk canvas dat de basis vormt van uw rol als coach en manager van uw sales team.
  • U leert sales-functioneringsgesprekken te voeren, uw team te motiveren en indien nodig te corrigeren en hen te coachen on the job.
  • U leert hoe u verkoopdoelstellingen kwantificeert en kwalificeert.

Contract management voor niet-juristen

  • U leert hoe u door een goed contract risico’s, aansprakelijkheden en schadeclaims tot een absoluut minimum beperkt.
  • U leert de meest cruciale contractclausules aan de hand van voorbeeldcontracten en – clausules.
  • U leert hoe u het maximale rendement haalt uit uw commerciële inspanningen.

Customer performance metrics

  • Hoe maakt u klantentevredenheid zichtbaar en meetbaar? 
  • Welke CPI (Customer Performance Indicatoren) zijn een must?
  • Hoe zet u data om tot actie? 

De 6 geheimen van het overtuigen volgens Cialdini

  • U leert waarom wederkerigheid, commitment en consistentie, sociale bewijslast, sympathie, autoriteit en schaarste u helpen bij succesvol overtuigen en beïnvloeden.
  • U leert hoe u deze zes principes kunt toepassen op uw werkplek.
  • U leert hoe u onbewust kunt beïnvloeden zonder te manipuleren.

De arbeidsrechtelijke zonden van uw sales

  • Hoe behoudt u controle op “the man on the road”
  • Vermijd juridische valkuilen bij aanwerving, tijdens de commerciële rit en bij beïndiging van het contract.
  • Leer aan de hand van tientallen tips & adviezen hoe u tal van conflicten anticipeert, vermijdt en oplost.
 

De dirty tricks van het onderhandelen

  • U leert de geschreven en ongeschreven regels van het onderhandelen en verbetert zo uw machtspositie.
  • U leert alles over de nibble, de fuik, de bogey, agenda-manipulatie, dreigingen, beslissingsbevoegdheid, tijdsdruk, …
  • U countert selectieve informatievoorziening, psychologische druk, manipulaties, dreigementen en schijnonderhandelingen.

De psychologie van de inkoper

  • Krijg inzicht in de psyche en de agenda van de inkoper.
  • U leert hoe een inkoper werkt, functioneert, denkt en onderhandelt.
  • U leert de motieven van de inkopers te doorzien en hier proactief op te reageren.
 

Generatieve AI voor sales

  • Maak uw verkoopargumenten zo sterk dat uw klant niet weet wat hem overkomt.
  • Detecteer en overwin verborgen bezwaren alsof u meer weet dan uw klant zelf.
  • Voorspel klantgedrag en -behoeften voor een authentieke en proactieve opvolging.

Inside Sales 2.0

  • U leert hoe u ChatGPT inzet voor het snel en effectief beantwoorden van complexe klantvragen.
  • U ontdekt hoe ChatGPT u helpt om foutloze offertes op maat te maken en te versturen.
  • U versterkt uw (interne en externe) communicatie door ChatGPT te gebruiken voor duidelijke en diplomatieke e-mails.

Klantgerichte en commerciële vaardigheden voor de customer service medewerker

  • U leert hoe u de onmisbare schakel tussen klant en bedrijf wordt.
  • U leert klantgerichte vraag- en luistertechnieken perfect toe te passen.
  • U leert hoe u groeit van klantentevredenheid naar klantentrouw.

Managen en coachen van uw Customer Service & Inside Sales Team

  • U leert waarom elk top sales team nood heeft aan een krachtdadig customer service team.
  • U leert een actiegericht draaiboek op te stellen voor uw inside sales team.
  • U leert kwantificeerbare doelstellingen op te stellen én ook te realiseren.
 

Managen met tegenwind

  • Maak jezelf future proof !
  • Maak je team future proof !
  • Maak je organisatie future proof !

Overheidsopdrachten

  • Word beter in het lezen van bestekken, opmaken van offertes en uitvoeren van overheidsopdrachten.
  • Verwerf inzicht in hoe aanbestedende overheden omgaan met het plaatsen en uitvoeren van overheidsopdrachten.
  • Verneem praktische tips om uw verkoops- en aanbestedingspraktijk aan te scherpen.
  • Krijg een update over nieuwe regelgeving, bestuurspraktijk en rechtspraak.

Resultaatgericht prospecteren

  • U leert hoe u (koud) prospecteren terug fun maakt.
  • U leert hoe u uw eerste afspraak moet verdienen.
  • U leert hoe u uw eerste afspraak ook verzilvert.

Scorende offertes schrijven

  • Stel oplossingen voor in plaats van prijzen.
  • Vertaal uw dienst- of product kenmerken naar klantenvoordelen.
  • Neem klantenbezwaren weg met een wervende offerte.

SLA – service level agreements

  • U leert hoe u afspraken tussen klant en leverancier formaliseert door middel van een functionele SLA.
  • U leert hoe u nieuwe SLA’s opstelt en bestaande SLA’s evalueert en bijstuurt.
  • U leert hoe u een SLA onderhandelt.

Strategic pricing

  • U leert hoe u uw pricing intelligent aanpakt.
  • U leert de verschillende vormen van prijszetting en vooral wanneer ze te gebruiken.
  • U leert de meest cruciale prijsstrategieën doorheen uw product life cycle.

Strategisch account management

  • U leert een strategisch account plan op te stellen én te realiseren om zo te groeien naar hecht en rendabel partnership.
  • U leert hoe u omgaat met complexe Decision Making Units.
  • U leert hoe u uw klant én uw interne organisatie in beweging krijgt én houdt.

The customer journey

  • Hoe maakt u klantentevredenheid zichtbaar en meetbaar? 
  • Welke CPI (Customer Performance Indicatoren) zijn een must?
  • Hoe zet u data om tot actie? 

Uw sales plan op 1 A4

  • Vertaal uw bedrijfsstrategie naar een concreet salesplan op 1 A4 dat uw team begrijpt, draagt en daadwerkelijk uitvoert.
  • Krijg grip op uw commerciële keuzes: welke klanten, markten en acties uw focus verdienen – en welke niet.
  • Vertrek met het volledige “Batteries of Sales”-kader met 18 bouwstenen én een opvolgritme om uw plan consequent te sturen en bij te sturen.

Vergroot uw zichtbaarheid op LinkedIn met Artificiële Intelligentie

  • Hoe zorgt AI dat u gevonden wordt op LinkedIn?
  • Hoe ondersteunt AI uw contentstrategie op LinkedIn?
  • Hoe helpt AI bij het bouwen van relevante netwerken op LinkedIn?  

Verkopen aan top management

  • Hoe benader je het beste een C-level beslisser ?
  • Leer de future-proof C-level conversatie skills.
  • Hoe bouw je een langetermijnrelatie uit met een C-level beslisser?

Verkopen zonder te verkopen

  • U leert hoe u positief beïnvloedt van uw gunfactor als expert.
  • U leert hoe u de trusted advisor wordt van uw klant.
  • U leert onzichtbaar te verkopen zonder uw rol als expert of adviseur te verloochenen.

Wat als de klant nee zegt …

  • U leert positief om te gaan met weerstand tijdens elk verkoopgesprek.
  • U leert 10 direct toepasbare en beproefde technieken om bezwaren te weerleggen.
  • U leer van een ‘neen’ een ‘ja’ te maken.